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1314茶官方声明:道歉承认技术漏洞,还用户公道餐企新闻

餐饮界 / / 2018-06-27
6月22日,有报道称:世界杯期间,“1314茶世界杯游戏疑存技术漏洞,120秒成绩被指‘作弊’”,引部分网友不满……

事由:6月22日,有报道称:世界杯期间,“1314茶世界杯游戏疑存技术漏洞,120秒成绩被指‘作弊’”,引部分网友不满,此前,1314茶官方还并未对此作出回应。经相关调查,6月23日,1314茶迅速在其官方公众号发表声明,道歉承认技术漏洞,并给出处理结果,还用户公道。

事发

1314茶世界杯借势营销,被质疑

1314茶在世界杯期间,推出了“带球过人赢iPhone X”的活动(6月15日—6月22日)。活动一出,就深受网友的欢迎。

但到游戏进行到最后一天时,有玩家怒言:排名第一的玩家存在“作弊”的可能!还有很多关心游戏排名的玩家表示,游戏得分一般是从低玩到高,有个循序渐进的过程,能一下子玩到这么高分的十分少见,并且游戏的得分是精确到毫秒,而第一名的用户取得是120.00秒整的成绩;更有内部员工给出“证据”证明,1314茶此次游戏有明显技术漏洞,导致玩家出现“作弊”行为!

回应

1314茶官方声明:承认漏洞

6月23日,在此事不断发酵时,1314茶官网终于发出声明。声明中承认官方游戏存在漏洞问题,并给出详细理由和解决方案。

据小编了解,官方称:收到用户反馈之后,我们高度重视,反复的核对之后又紧急的将游戏的时间延长了一天用来取证,以确保游戏的公正,针对玩家的质疑,我们也与技术方取得联系并多次向技术方进行求证成绩的真实性,技术方表示游戏到100秒时,会增加游戏难度,几乎全屏幕都是人,基本不可能达到120秒。

也就是说:玩家存在“作弊”行为。

面对调查结果,1314茶承认是自己工作的失策,在技术上也没有做好预案,在此给所有玩家说声“抱歉”,并给出以下处理结果。

处理结果如下:

1,保留该玩家的有效成绩,但要求其重新参与此游戏,并提供游戏过程的视频或直播,20次游戏机会,只要任何一次的成绩超过115秒,即可赢取iPhone X。

2,在保留第一名奖品的同时,我们还将额外送出一台iPhoneX,来弥补其他的玩家,送出的iPhone X将以抽奖的形式发放。

3,对所有参与的玩家,我们将补偿10元的1314茶电子优惠券,该优惠券适用于1314茶所有门店,但不能与其他优惠同时使用。

玩游戏赢iPhone X的活动我们即日将再次上线,这次的抽奖方式用第三方抽奖软件随机抽取,也就是说只要参与了此次的游戏,不论成绩高低,均有机会获得iPhone X。

针对此次1314茶危机事件,行业人士认为,1314茶敢于直面危机,并短时间内消除网友的疑问,处理极为恰当,并在最后巧借事件热度进行第二次策划游戏营销。从而表现出了一个企业在面对危机时,井然有序且逻辑清晰的处理方式。无疑是给茶饮、餐饮老板实实在在的上了一次危机公关课。

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